Prezada(o) cliente,

A Maple Bear Brasil se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega:
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

Prazo de Produção:
Produtos que necessitam de prazo de produção:
Caderneta Tipo Moleskine; Caderneta maple Bear; Caderno de Colorir; Book Maple Bear Experience e Revista Maple Bear.

Os produtos mencionados acima que forem aquisionados, deverá ser considerando o prazo de até 7 dias úteis para produção.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entrará em produção e separado em até 7 dias úteis. Em seguida, será enviado ao endereço informado no momento da compra.

Prazo de Separação e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis, salvo, este não necessitar do prazo de produção. Em seguida, será enviado ao endereço informado no momento da compra.

Prazo de Transporte:
O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido. Você poderá calcular o prazo de entrega diretamente no site da transportadora responsável pela entrega, utilizando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail após a postagem do seu pedido.

2. Rastreamento do Pedido:

Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site da transportadora responsável pela entrega.

3. Dicas para Agilizar a Entrega:

• Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
• Fique atento ao e-mail de confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.
• Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos.

4. Atraso na Entrega:

Em caso de atraso na entrega, você pode:

• Acessar o site da transportadora: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com a transportadora para solicitar informações adicionais.
• Contatar a Loja Maple Bear Brasil: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo.
  
  

5. Ausência no Local de Entrega:

Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega, a transportadora fará mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido à Maple Bear Brasil.

6. Extravio ou Danificação do Pedido:

Em caso de extravio ou danificação do produto durante o transporte, a Maple Bear Brasil se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis.

7. Política de Devolução:

A Maple Bear Brasil garante o direito de devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem ônus adicional, desde que estejam atendidas as seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
• O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e itens que acompanham o produto original;
• O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou consertado;
• O produto deve ter a nota fiscal ou cupom fiscal da compra.
  
  
  

8. Política de Reembolso:

O reembolso do valor pago pelo produto será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.
• Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
  
  
  

9. Contato:

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou reembolso de um produto, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: maple@estantecerta.com.br
• Telefone: (11) 2081-6000 – Ramal: 0000

10. Considerações Finais:

A Maple Bear Brasil se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas